課程目的：

n 建立運(yùn)用8D流程分析和解決問題的概念和方法；

n 提升學(xué)員對(duì)質(zhì)量問題解決工具、PDCA思維法、基礎(chǔ)QC工具等的應(yīng)用技巧；

n 提升學(xué)員質(zhì)量意識(shí)，為企業(yè)內(nèi)外部的問題提供解決思路。

課程背景：

二戰(zhàn)期間，美國(guó)政府率先采用一種類似8D的流程--“軍事標(biāo)準(zhǔn)1520”，又稱之為“不合格品的修正行動(dòng)及部署系統(tǒng)”。 1987年，福特汽車公司首次用書面記錄下8D法，在其一份課程手冊(cè)中這一方法被命名為TOPS(Team Oriented Problem Solving)即 “團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決法”。 8D問題求解法(8D Problem Solving),D是Discipline(步驟、原則)的首字母。當(dāng)時(shí)，福特的動(dòng)力系統(tǒng)部門正被一些經(jīng)年累月、反復(fù)出現(xiàn)的生產(chǎn)問題搞得焦頭爛額，因此其管理層提請(qǐng)福特集團(tuán)提供指導(dǎo)課程，幫助解決難題。8D*先在福特內(nèi)部使用、成熟后福特逐漸要求其供應(yīng)商遇到問題也用此法。后來名氣大了，其它車廠也移植了福特的做法、使之成為汽車行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)做法。再后來8D家喻戶曉，各行業(yè)通吃。

該方法適用于解決各類可能遇到的簡(jiǎn)單或復(fù)雜的問題;8D方法就是要建立一個(gè)體系，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)共享信息，努力達(dá)成目標(biāo);8D本身不提供成功解決問題的方法或途徑，但它是解決問題的一個(gè)很有用的工具;面對(duì)顧客投訴及重大不良時(shí)，提供解決問題的方法;8D法是美國(guó)福特公司解決產(chǎn)品質(zhì)量問題的一種方法，曾在供應(yīng)商中廣泛推行，現(xiàn)已成為國(guó)際汽車行業(yè)(特別是汽車零部件廠家)廣泛采用來解決產(chǎn)品質(zhì)量問題*好的、有效的方法。

課程特點(diǎn)：

全程案例教學(xué)，通過講師提問、案例討論分享、講師深度點(diǎn)評(píng)，讓學(xué)員在專注思考中潛移默化轉(zhuǎn)換思維，掌握8D分析技能。

課程大綱：

一、基礎(chǔ)知識(shí)

? 何謂8D

? 8D與其它質(zhì)量改進(jìn)工具之間的關(guān)系

? 8D使用時(shí)機(jī)

? 基于小組的解決問題

? 有效解決問題的障礙

? 持續(xù)改進(jìn)和解決問題的方法

二、8D問題解決程序

D0準(zhǔn)備G8D

? D0的目的

? 8D的應(yīng)用準(zhǔn)則

D1建立小組

? 確定小組成員的原則

? 組長(zhǎng)和組員的職責(zé)

? 建立小組規(guī)則

? 準(zhǔn)備工作檢查

D2描述問題

? 為什么要描述問題

? 觀察和結(jié)論的區(qū)別

? 問題描述的四維問題

? 是/不是工作表

? 案例練習(xí)：使用《是/不是表格》來做一個(gè)問題描述

D3實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施

? 為什么要開發(fā)ICA

? 糾正、糾正措施、預(yù)防措施與遏制措施之間的關(guān)系

? ICA的類型

? 如何保護(hù)顧客

? 臨時(shí)措施缺點(diǎn)

? 臨時(shí)措施的范圍

D4定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn)

? 什么是真正的根本原因

? 確定根本原因

? 問題解決工作表

l 評(píng)審問題描述

l 問題比較分析

l 開發(fā)根本原因推測(cè)

l 試驗(yàn)推測(cè)

? 案例練習(xí)：運(yùn)用問題解決工作表分析和推測(cè)問題

? 驗(yàn)證根本原因：主動(dòng)驗(yàn)證和被動(dòng)驗(yàn)證

? 確定和驗(yàn)證問題逃出點(diǎn)

D5選擇驗(yàn)證永久糾正措施

? 為什么要選擇和驗(yàn)證PCA

? 如何選擇PCA

? 決策過程的7個(gè)步驟

1 描述結(jié)果

2 列出作決定的準(zhǔn)則（必須的和期望的）

3 決定需求的相關(guān)重要性

4 確定選擇

5 將選擇和決定標(biāo)準(zhǔn)比較

6 分析風(fēng)險(xiǎn)

7 作出*好的選擇

? 驗(yàn)證PCA（可行性）

D6執(zhí)行和確認(rèn)永久糾正措施

? D6階段的目標(biāo)

? 計(jì)劃PCA的執(zhí)行

? PDPC法

? 確認(rèn)PCA

? 佩恩特圖

D7預(yù)防措施及標(biāo)準(zhǔn)化

? 為什么要預(yù)防問題的發(fā)生

? 標(biāo)準(zhǔn)化要考慮哪些文件

? D7階段可能存在的問題

? 領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任

D8表彰小組和個(gè)人貢獻(xiàn)

? 為什么表彰小組和個(gè)人貢獻(xiàn)

? 表彰的積極影響

? 表彰個(gè)人的形式

? 表彰小組的方式

? 8D項(xiàng)目的關(guān)閉

三、8D分析和解決問題的質(zhì)量工具

? 調(diào)查表

? 因果圖

? 因果矩陣圖

? 5WHY

? 柏拉圖

? 分層法

? 散點(diǎn)圖（相關(guān)分析和回歸分析）

? 矩陣圖

? 多變異分析

? 列聯(lián)表

? 試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE

師資介紹   鄧永強(qiáng)老師

職業(yè)資格：

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)六西格瑪黑帶

VDA QMC注冊(cè)過程審核員

CCAA注冊(cè)審核員

任職經(jīng)歷：

1991年，   上海同濟(jì)大學(xué)畢業(yè)

1991~1996，在多家外資企業(yè)先后擔(dān)當(dāng)新產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)管理等職位

1997~2000，寧波庫(kù)貼汽車塑料有限公司（法國(guó)獨(dú)資）任質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)

2001~2016，上海某知名咨詢機(jī)構(gòu)高級(jí)咨詢師/培訓(xùn)師。

           中國(guó)汽車技術(shù)研究中心上海工作部外聘講師

           挪威船級(jí)社DNV外聘第三方審核員

           萊茵TUV外聘第二方審核員

           南德TUV外聘講師

2016~      重慶歐內(nèi)斯特資深培訓(xùn)師/咨詢師

鄧?yán)蠋熼L(zhǎng)期從事汽車行業(yè)的咨詢和培訓(xùn)工作以及企業(yè)的認(rèn)證審核工作，對(duì)各種質(zhì)量管理工具和管理體系有著深刻和獨(dú)到的研究，同時(shí)擁有大量的在企業(yè)一線收集到的實(shí)際案例。在近二十年的咨詢和培訓(xùn)過程中，鄧?yán)蠋煹膶I(yè)能力和耐心細(xì)致的教學(xué)風(fēng)格收獲了無數(shù)學(xué)員的贊揚(yáng)。

專業(yè)領(lǐng)域：

鄧先生*擅長(zhǎng)的培訓(xùn)科目有： DOE、6 Sigma、FTA、FMEA、SPC、MSA、VDA6.3、IATF16949、APQP、PPAP、ISO9001、TQM、抽樣檢驗(yàn)等的培訓(xùn)和咨詢。

服務(wù)過的部分客戶：

上汽通用五菱、眾泰汽車、博世汽車、長(zhǎng)安汽車、韓泰輪胎、中電科技集團(tuán)、長(zhǎng)安福特馬自達(dá)、開瑞汽車、鄭州宇通、慶鈴汽車、東風(fēng)悅達(dá)起亞、奇瑞汽車、浙江萬向錢潮、李爾汽車內(nèi)飾件、捷安特、南京菲亞特、杭州優(yōu)科豪馬輪胎、卡斯馬汽車系統(tǒng)、格力電器、重慶長(zhǎng)江軸承、寧德時(shí)代、貝卡爾特、上海瓦爾塔電池、輝門中國(guó)、住友電工、上海偉創(chuàng)力、皮爾博格、敏實(shí)集團(tuán)、AUTOLIV（中國(guó)）電子、西門子、科世達(dá)、上海索廣電子、貴州華陽(yáng)、桂林福達(dá)、綦江齒輪、歐瑞康巴爾查斯、上海法雷奧、大金空調(diào)、阿科瑪、杭州恩斯克、上海歐姆龍、重慶潤(rùn)通、中材科技、上海加德士潤(rùn)滑油、上海捷豹、豐田工業(yè)電裝、沈陽(yáng)飛機(jī)、四川現(xiàn)代岱摩斯、諾愛壓縮機(jī)、東風(fēng)博澤、凱鐳思等數(shù)百家國(guó)內(nèi)外公司。

培訓(xùn)特點(diǎn)：

知識(shí)講解由淺入深，結(jié)合大量案例演示講解，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與和實(shí)戰(zhàn)演練，通過頭腦風(fēng)暴、小組討論及互動(dòng)交流等方式讓學(xué)員能真正掌握所學(xué)課程。

授課形式：

知識(shí)講解、案例演示講解、實(shí)戰(zhàn)演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。